Powód zwrotu
Błąd dostawy, odstąpienie, uszkodzenie, naprawa i opakowanie zwrotne wymagają innych dalszych decyzji.
Decyzja o dalszym losie
Produkt może wrócić do sprzedaży, kontroli, naprawy, dostawcy lub innego procesu zgodnie z polityką firmy.
Dane
Powód, stan, wartość i czas obsługi zwrotu są ważnym źródłem informacji o jakości procesu pierwotnego.
Nazwy procesów i KPI bywają definiowane inaczej w różnych organizacjach. Przed wdrożeniem uzgodnij właściciela danych, źródło prawdy, reguły biznesowe, zakres odpowiedzialności i sposób obsługi wyjątków.