Obietnica klienta
Okno czasowe powinno wynikać z realnej zdolności i planu, a nie być tylko komunikatem marketingowym.
Status
Klient i obsługa potrzebują informacji o przewidywanym i rzeczywistym wykonaniu, szczególnie gdy plan ulega zmianie.
Nieudana dostawa
Brak odbioru powinien uruchamiać zdefiniowany proces: ponowne doręczenie, punkt odbioru lub zwrot, zależnie od modelu firmy.
Nazwy procesów i KPI bywają definiowane inaczej w różnych organizacjach. Przed wdrożeniem uzgodnij właściciela danych, źródło prawdy, reguły biznesowe, zakres odpowiedzialności i sposób obsługi wyjątków.